公司拥有一支技术经验丰富、富有责任心和使命感的专业技术人员团队，研发技术人员占人员总数半数以上，近60%的研发技术人员具有6年以上的信息安全系统软硬件技术开发经验，其中包括大量具备信息安全保障人员、智能建筑弱电工程师、数据中心（机房）规划设计工程师、注册信息安全专业人员、ISO9000质量管理体系内审员、注册建造师、IT服务项目经理、PMP、CCIE、CCNP、CCNA、ITIL Foundation运维工程师等资历证书的项目管理和技术服务人员。面向用户提供标准化、专业化、多元化的技术服务。以用户满意度为中心制定服务衡量标准，致力于成为行业领域内的技术服务标杆企业。

具体技术支持内容包括：

1. 免费咨询服务。公司面向所有用户提供7x24小时的免费咨询服务，通过电话、邮件、IM、技术社区等方式，快速响应并回复用户的技术疑问。

2. 远程调试服务。公司面向原厂服务用户提供7x24小时的远程调试服务，通过电话指导、远程调试等方式确保客户的技术问题能获得原厂技术专家直接的处理和跟踪，直至确保问题最终得到解决。

3. 现场支持服务。公司全国各直属办事处均配备资深工程师，针对原厂服务用户通过远程调试解决不了的技术难题等，将提供上门交流、测试和售后调试等服务，保障用户的问题得到快速解决。

4. 定期回访关怀服务。除了被动响应用户技术问题处理需求外，客服中心将通过电话方式主动面向所有用户提供定期产品使用关怀服务，掌握用户产品运行情况，并第一时间处理所发现的用户问题，同时收集用户提出的产品建议和意见，反馈至内部管理团队作为后续产品及服务质量改善的重要参考。